POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Envíos
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después de hacer clic en “Pagar Ahora” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería expréss, con un tiempo estimado de entrega de entre 5 a 7 días hábiles en la dirección indicada.
Durante temporadas altas como el Descuentos de verano, fechas patrias, etc., los tiempos de entrega pueden verse afectados, ampliando el plazo de entrega de 7 a 10 días en estas fechas.
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el Usuario al momento del check-out y será entregada a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega. La firma de la guía del transportador será suficiente para confirmar la entrega. En unidades residenciales o edificios con servicio de portería, se considerará válida la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario específico, y si no hay nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no se logra realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto con el Usuario para coordinar un nuevo envío.
Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía
El Usuario podrá devolver a MAYOREO AIR FORCE sin costo alguno cualquier producto adquirido en la WEB que presente un defecto que: (i) lo haga inapropiado para el uso que normalmente se destina, (ii) disminuya su calidad o posibilidad de uso, o (iii) no ofrezca la seguridad esperada según su naturaleza y uso razonable, siempre que se encuentre dentro del período de garantía.
El Usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles, a partir de la recepción de los productos, para comunicar a MAYOREO AIR FORCE su insatisfacción. MAYOREO AIR FORCE no será responsable si se excede este plazo.
La devolución de productos defectuosos no tendrá costo adicional para el Usuario. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a MAYOREO AIR FORCE dentro del plazo de 10 días, a través del formulario de contacto, identificando el producto o productos a devolver, adjuntando una fotografía o video que muestre los defectos y un reporte detallado de los mismos.
MAYOREO AIR FORCE informará al Usuario, en un plazo de 3 a 5 días hábiles, si procede o no con la devolución una vez reciba la documentación y pruebas del Usuario. Si se aprueba la devolución, se indicará la forma de enviar el producto defectuoso a nuestras oficinas.
Cada producto devuelto debe estar sin uso y contar con todas sus etiquetas, empaques y, si aplica, la documentación original y accesorios. Si el Usuario no sigue estas instrucciones, MAYOREO AIR FORCE se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez que se reciba el producto y se evalúen los defectos, se ofrecerá al Usuario la posibilidad de cambiarlo por otro con las mismas características, a menos que resulte objetivamente imposible o desproporcionado para MAYOREO AIR FORCE.
Si por falta de inventario no es posible enviar otro producto con las mismas características, el Usuario podrá optar por rescindir el contrato (devolución del monto pagado) o solicitar el envío de otro modelo a su elección.
La entrega del producto de sustitución o del nuevo modelo elegido se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la confirmación del cambio. El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión del contrato no generarán costos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario decide rescindir el contrato, MAYOREO AIR FORCE reembolsará el valor total pagado, incluyendo los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago empleado.
El tiempo de devolución de montos dependerá del método de pago utilizado:
- Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles tras la rescisión acordada.
- En caso de pagos en efectivo, solo se podrá realizar el cambio del producto defectuoso.
Derecho de Retracto (cancelación o devolución)
El pedido se procesa inmediatamente al hacer clic en “Paga ahora”, así que si se desea cancelar o devolver, se deberá contactar a través del formulario de contacto.
Si el Usuario no está conforme con los productos recibidos, tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para devolver el pedido completo o alguno de sus productos, sin necesidad de argumentar motivos y sin que se apliquen descuentos.
Sin embargo, el Usuario deberá asumir el costo de la devolución hacia MAYOREO AIR FORCE, ya sea del pedido completo o de algunos productos.
Para formalizar la devolución, se deberá contactar a MAYOREO AIR FORCE en el botón de WHATSAPP para que nuestro canal de atención al cliente le indique la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.
MAYOREO AIR FORCE no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, MAYOREO AIR FORCE recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de MAYOREO AIR FORCE, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a MAYOREO AIR FORCE no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que MAYOREO AIR FORCE puede rechazar la devolución.
Una vez que MAYOREO AIR FORCE compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, MAYOREO AIR FORCE procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, MAYOREO AIR FORCE devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de MAYOREO AIR FORCE al Usuario).
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, MAYOREO AIR FORCE no podrá reembolsar los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
MAYOREO AIR FORCE informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, MAYOREO AIR FORCE le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con MAYOREO AIR FORCE y ambas partes acuerden la revocación. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución).
- En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyen la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.
Cambio de productos
MAYOREO AIR FORCE no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
Cancelación de pedidos
MAYOREO AIR FORCE realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que MAYOREO AIR FORCE se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los 6 días hábiles siguientes a la compra del Usuario.